FAQs About COVID-19 Support

If you are feeling worried or stressed, call our toll-free support line at (866) 342-6892. This help line is open 24/7, free of charge and available to anyone. Please share it with family and friends.

Can I receive care from a psychiatrist, psychologist, therapist, or other behavioral health specialists from my home?

In many cases, yes. “Virtual visits” is the term we use to describe an outpatient visit that’s done online, rather than in-person. Many of our providers are equipped to provide virtual visits. Your health plan may cover a virtual visit the same way it covers an in-person outpatient visit.

¿Qué es exactamente una “visita virtual”?

Tradicionalmente, las visitas virtuales son visitas con un médico o terapeuta a través de Internet, usando solo softwares de video especializados que cumplen ciertos requisitos que establece el gobierno.En respuesta a la crisis por el COVID-19, los organismos federales y estatales están ampliando temporalmente la definición de visitas virtuales para incluir el uso de herramientas adicionales para brindar atención de manera remota:

• Teléfono
• Servicios de comunicación por video comunes como Zoom y Facetime de Apple, entre otras (más ejemplos a continuación).

¿Qué cobertura brindan los seguros para las visitas virtuales del cuidado de la salud del comportamiento?

Las visitas virtuales están cubiertas por los planes de seguro de manera similar a la terapia presencial.Al igual que otras formas de cuidado de la salud, las visitas virtuales pueden estar sujetas a tarifas de “copago” o de “coseguro”, que usted podría tener que pagar, pero durante la crisis por el COVID-19, algunos planes de salud y empleadores renunciarán temporalmente a estas tarifas.Cada póliza de seguro de salud es diferente, llame al número que aparece en el reverso de su tarjeta del seguro de salud para obtener más información.

¿Puedo usar el servicio de visitas virtuales con mi terapeuta o con mi médico actual?

Consulte a su proveedor directamente sobre su capacidad para brindar el servicio de visitas virtuales.Debido a los recientes cambios implementados en respuesta al COVID-19, muchos más proveedores de nuestra red están temporalmente HABILITADOS para llevar a cabo visitas virtuales, y es mucho más fácil para ellos hacerlo, pero es posible que muchos de ellos no acepten pacientes para visitas virtuales debido a la naturaleza de su práctica profesional o a las limitaciones técnicas.

Además del teléfono, ¿qué software de video podemos usar mi proveedor y yo ahora para realizar visitas virtuales?

Además de las plataformas de software especializadas que ya han sido aprobadas para este propósito, las recientes modificaciones en las políticas gubernamentales habilitan temporalmente el uso de aplicaciones de comunicación como las siguientes:

• Zoom
• Videos de Hangouts de Google
• Skype
• FaceTime de Apple
• Chat de video por Messenger de Facebook

Recuerde que estas herramientas están aprobadas solo temporalmente para servicios de visitas virtuales durante la crisis por el COVID-19. Es probable que las políticas cambien una vez que todo vuelva a la normalidad.

¿Los médicos y los terapeutas deben presentar una solicitud para implementar estas nuevas políticas?

No. Los profesionales de atención médica de redes del plan que califiquen pueden comenzar a realizar visitas virtuales inmediatamente.Sin embargo, para ser incluido como proveedor de “visitas virtuales” en nuestro directorio, el proveedor deberá trabajar con nosotros para actualizar la lista del directorio.

¿Cómo busco a un médico terapeuta para que me brinde servicios por teléfono o video? 

Utilice nuestra herramienta de búsqueda de proveedores para buscar a un proveedor de cuidado de la salud del comportamiento.

NOTA IMPORTANTE:

• Debido a los cambios recientes en las reglas, se les permitirá a más médicos y terapeutas de nuestra red que realicen sesiones por teléfono o por video (“visitas virtuales”) que lo que indica nuestro directorio. 

• Se supone que cualquier proveedor que aparezca en nuestro directorio PUEDE brindarle servicios a través de visitas virtuales. Cuando analicen los cuidados que recibirá, asegúrese de consultar a los proveedores si pueden realizar visitas virtuales.¿Mi hijo puede realizar visitas virtuales para el tratamiento del análisis conductual aplicado (Applied Behavioral Analysis, ABA) para el autismo?Sí. Los cambios temporales en las políticas para visitas virtuales se aplican a los proveedores de cuidado de la salud que estén calificados y que tengan una licencia válida de acuerdo con las normas vigentes para proporcionar servicios de análisis conductual aplicado (ABA).

Can my child receive virtual visits for Applied Behavioral Analysis (ABA) treatment for Autism?

Yes. The temporary policy changes for virtual visits apply to in-network health care providers who are qualified and licensed in accordance with applicable regulations to provide Applied Behavior Analysis (ABA) services.

Can a telehealth provider prescribe medication if I need it?

Providers may be able to prescribe medication in compliance with federal and other regulatory limitations, and must manage prescribing practices according to the regulations in the states which they are licensed.

¿Estos cambios en las políticas para visitas virtuales son temporales?

Sí. Los cambios en las normas del gobierno y en la mayoría de las pólizas de seguro están diseñadas para ser temporales. Asegúrese de que usted y su proveedor estén actualizados con respecto a estos cambios. Consulte este sitio regularmente. Si tiene preguntas, llame al número que aparece en el reverso de la tarjeta de su seguro.

¿El uso de las visitas virtuales supone algún riesgo para la privacidad?

Algunas de las aplicaciones permitidas para las visitas virtuales no cumplen con las pautas gubernamentales estándar para la seguridad de los datos de cuidado de la salud, en especial, aquellas que habitualmente exige la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros Médicos (“Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA”).

Sin embargo, debido a la naturaleza de la crisis por el COVID-19, estas reglas se han flexibilizado temporalmente.

Para administrar los riesgos de privacidad, limítese a usar las herramientas de comunicación que figuran en la lista de herramientas aprobadas, y asegúrese de que su proveedor implemente todos los métodos de cifrado y privacidad disponibles cuando use dichas aplicaciones. 

¿Existe alguna aplicación que mi proveedor y yo no debamos usar para las visitas virtuales?

Sí, algunas herramientas de software simplemente son demasiado inseguras o, de algún otro modo, no son apropiadas para este propósito.Las siguientes plataformas NO están aprobadas para las visitas virtuales en este momento:

• Facebook Live
• Twitch
• Snapchat
• TikTok
•  … otras aplicaciones de comunicación por video similares que están orientadas al público.

¿Qué tecnología necesitaré para realizar una visita virtual?

Para mantener una cita con su proveedor por video, necesitará una computadora, una tableta o un teléfono inteligente con cámara y conexión a Internet.

Will copay/deductible/coinsurance be waved for all telehealth services?

Each health insurance policy is different, call the number on the back of your health insurance card for details.

Can I use my HSA to pay for therapy appointments?

Yes, behavioral health visits, including virtual visits, are qualified medical expenses. Any out-of-pocket costs you need to pay are eligible for HSA reimbursement.

¿Puedo usar mi cuenta de ahorros para la salud (HSA) para pagar las citas de terapia?

Sí, las visitas de salud del comportamiento, incluidas las visitas virtuales, son gastos médicos calificados y cumplen los requisitos para el reembolso de la HSA. 

¿Cómo me puede ayudar mi programa de asistencia al empleado (EAP)?

Su programa de asistencia al empleado es un programa gratuito, confidencial que puede ofrecerle apoyo para administrar el trabajo y el estrés cotidiano. Visite la página de recursos de su EAP para obtener datos y recursos sobre el COVID-19. Es posible que pueda realizar visitas virtuales o citas telefónicas sin costo a través de su EAP.

We are continually monitoring this situation and will update these FAQs accordingly.