Resolución de conflictos
Le ofrecemos algunos consejos útiles que le ayudarán a evitar las explosiones emocionales y a lidiar con los conflictos en forma diplomática.
4 min de lecturaTodas las personas enfrentan el conflicto en diferentes grados en algún momento de la vida. Dado que en todas las relaciones se producen conflictos, incluso en las relaciones del trabajo y del hogar, nadie es inmune a sus complejidades. La forma en que elegimos lidiar con el conflicto es única, porque cada persona aporta su propia personalidad y experiencias a estas dificultades.
Conflicto definido
Un “conflicto” es una diferencia de opiniones, prioridades o perspectivas, ya sea amigable u hostil. Dado que las personas tienen diferentes reacciones frente a los conflictos, puede resultar difícil evaluar la situación. A veces, las personas disfrazan el conflicto con sarcasmo o cinismo, o fingen que el problema no existe. La forma en que usted lo percibe determina, en gran medida, la función que ocupará en su vida. Quienes ven al conflicto como una amenaza, generalmente, experimentan ansiedad y estrés, y quienes lo ven como una oportunidad de crecimiento pueden superarlo y hasta beneficiarse de él.Conflicto en el lugar de trabajo
El lugar de trabajo es un ambiente en el que los conflictos son comunes. Pasamos una gran cantidad de nuestro tiempo allí y, a menudo, no podemos elegir a nuestros compañeros. Dado que el conflicto es inevitable, mejorar las habilidades de resolución aporta verdaderos beneficios. Algunas de las ventajas son la mejora de las relaciones, un entorno laboral más tranquilo, menos demoras en la producción, mayor comunicación y mejoras en la salud cuando se reducen los síntomas de tensión. Las siguientes estrategias le ayudarán a resolver conflictos en el lugar de trabajo:
- Cree conductas aceptables: Si usted es empleador, proporcione un manual de políticas que describan formas aceptables de resolver conflictos. Dé ejemplos claros para demostrar y brindar un modelo de buena conducta para su equipo. Si usted es el empleado atrapado en una situación conflictiva, establezca cuáles son formas de conducta aceptables y no aceptables. Esto le servirá como guía para saber si usted u otra persona se está excediendo.
- Enfrente el conflicto potencial: Si percibe que hay tensión en el lugar de trabajo, tome una postura proactiva. ¿Existe tensión en una relación, o usted siente que se está gestando un desacuerdo? Confronte a la otra persona con calma y honestidad. Esto podría evitar que se produzca un exabrupto en el futuro.
- Elija sus batallas: No todas las cuestiones pequeñas justifican el conflicto. Hay momentos en que debemos responsabilizarnos por nuestras propias emociones, puntos de vista y opiniones. Pero también hay motivos legítimos para resolver un conflicto entre usted y un compañero de trabajo. Saber cuándo dejar pasar algo y cuándo actuar en relación con un conflicto genera un entorno laboral con resultados más satisfactorios.
- Vea crecimiento en el conflicto: Poder resolver el conflicto en las relaciones es un signo de madurez. Cuando pueda ver un conflicto, sea en el trabajo o en el hogar, como una oportunidad de crecimiento en lugar de algo que se debe evitar, podrá llegar a una solución con mayor facilidad y ganarse el respeto de otras personas.
Entre en acción mediante la escucha
En el medio de un conflicto, es posible que deje de escuchar a la otra persona para preparar mejor su argumento. Si se da cuenta de que está esperando su turno para hablar en lugar de escuchar legítimamente, es probable que se quede atascado en medio del problema. Los siguientes consejos demuestran cómo resolver conflictos con habilidades de escucha:
- Escuche activamente: Escuchar en forma activa tiene el objetivo de comprender los pensamientos, los sentimientos y las emociones subyacentes de lo que dice la otra persona. ¿Cuáles son las suposiciones, los valores culturales y las creencias detrás de su mensaje? ¿Qué dice su lenguaje corporal? Prestar atención a estos detalles también le ayudará a entender qué motiva la conducta de la otra persona y a poder ponerse en el lugar del otro.
- Reconozca el mensaje: Usted no tiene que estar de acuerdo con la otra persona para respetar y validar su opinión. Reconozca el valor que tiene la otra persona como ser humano y afirme la importancia de sus creencias. Escuchar es una forma de comunicar su respeto y el valor que le da a la otra persona, tanto en su lenguaje verbal como no verbal.
- Conozca su mensaje: Antes de responder, tenga en cuenta sus propias emociones y pensamientos sobre la situación en conflicto. Ponga en orden estas ideas antes de que se produzca la conversación para poder estar preparado y listo para escuchar la respuesta. De lo contrario, es posible que se vea tentado a formar su propia respuesta mientras la otra persona está hablando. Determine previamente cuál es la mejor forma de comunicar sus necesidades, intereses, valores y principios.
Los conflictos en la vida están garantizados y, a menudo, serán inesperados. Cuando puede responder a otra persona con calma, es más probable que se entienda su punto de vista. Nadie quiere sentir que la otra persona solo está intentando ganar la discusión. Hablar con oraciones en primera persona en lugar de en segunda es otra forma ventajosa de suavizar la tensión. Por ejemplo, decir “Me sentí frustrado cuando no cumpliste con tu compromiso” es muy diferente a decir “Nunca haces lo que prometes”.
Algunos conflictos simplemente no pueden resolverse sin un mediador de algún tipo, así que no se desanime si tiene que incluir a un tercero. Si se enfrenta a una situación difícil, pida ayuda a una persona neutral, como un asesor o terapeuta con licencia, o el empleado de Recursos Humanos.
Los efectos a largo plazo de los conflictos no resueltos suelen ser mucho más nocivos que la molestia a corto plazo que ocasiona resolverlos. Con la mentalidad correcta y un poco de práctica, comenzará a ver el conflicto como una oportunidad de crecimiento que le ayudará a alcanzar sus metas y a crear relaciones saludables.
Fuentes:
- http://oscr.umich.edu/article/tips-and-tools-constructive-conflict-resolution Se abre en una nueva ventana
- http://www.forbes.com/sites/mikemyatt/2012/02/22/5-keys-to-dealing-with-workplace-conflict/ Se abre en una nueva ventana
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